Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles Colik collecte, pourquoi, combien de temps elles sont gardées et quels sont tes droits.
Qui est responsable de tes données
Le responsable du traitement de tes données est Colik, le service décrit sur ce site. Pour toute question sur tes données ou pour exercer tes droits : contact@colik.fr.
Les données que nous collectons
- Ton compte : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, langue préférée, code client et, si tu en utilises un, code de parrainage.
- Connexion avec Google (si tu la choisis) : ton nom, ton adresse email et ta photo de profil Google. Nous ne demandons aucun autre accès à ton compte Google (ni Gmail, ni Drive, ni contacts).
- Tes colis : numéro de suivi, transporteur, commerçant, description et valeur déclarée, poids, numéro de rangement, statut, et les photos du colis et de son étiquette prises à la réception. L'étiquette peut montrer ton nom, ton adresse de livraison en France et ton téléphone.
- Tes envois vers la Tunisie : composition des sacs, mode de retrait ou de livraison, et les informations nécessaires au transporteur et au retrait.
- Paiements : montants, factures, avoirs et historique. Les paiements par carte sont traités par Stripe : nous ne voyons ni ne gardons jamais le numéro de ta carte.
- Messages : historique des emails, messages WhatsApp et SMS que nous t'envoyons, et tes choix de notifications.
- Sécurité : une empreinte de ton adresse IP (jamais l'adresse en clair), gardée au plus 24 heures pour limiter les tentatives abusives.
- Paiement en dinars (si tu le choisis) : la photo du reçu de virement que tu envoies, pour vérifier le paiement.
- Demandes d'appel (si tu en fais une) : ton numéro, le créneau et le canal choisis, et le suivi de l'appel.
- Notes et avis : la note de 1 à 5 que tu donnes après un envoi et ton commentaire éventuel.
Pourquoi nous les utilisons
- Fournir le service (exécution du contrat) : créer ton compte, recevoir et stocker tes colis, les regrouper, les expédier en Tunisie, te facturer et te tenir informé de chaque étape.
- Obligations légales : facturation, comptabilité et, si nécessaire, déclarations en douane.
- Sécurité et prévention de la fraude (intérêt légitime) : limiter les abus, protéger les comptes, gérer les incidents et les colis perdus.
- Messages WhatsApp et SMS : uniquement si tu les as acceptés ; tu peux les désactiver à tout moment dans ton profil.
- Conseils par e-mail (intérêt légitime) : quelques e-mails pour bien utiliser Colik, par exemple où mettre ton adresse sur chaque site ou un rappel si ton sac reste vide. Chaque e-mail contient un lien pour te désinscrire en un clic ; les e-mails de suivi de tes colis continuent.
Nous ne vendons jamais tes données et nous ne faisons pas de publicité ciblée.
Qui y a accès
L'équipe Colik, et uniquement les prestataires nécessaires au service :
- Supabase : base de données et stockage, hébergés dans l'Union européenne (Irlande).
- Vercel : hébergement du site, mesure d'audience et de performance sans cookie (traitements exécutés en Europe, à Dublin).
- PostHog : mesure d'utilisation, seulement si tu acceptes les cookies (hébergé en Europe, à Francfort).
- Resend : envoi des emails.
- Stripe : paiements par carte.
- Meta (WhatsApp) et Twilio : messages WhatsApp et SMS, si tu les as acceptés.
- Google : connexion avec Google, si tu la choisis.
- Nos transporteurs et partenaires de retrait en Tunisie, pour acheminer et te remettre ton envoi.
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. L'envoi vers la Tunisie des informations nécessaires à la livraison est indispensable à l'exécution de ta commande.
Combien de temps nous les gardons
- Compte : tant que ton compte est actif. Si tu le supprimes, tes données sont effacées ou anonymisées, sauf celles que la loi nous oblige à garder.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Colis, photos de réception et incidents : le temps du suivi de l'envoi et du règlement d'un éventuel litige, puis 12 mois au plus.
- Empreinte d'adresse IP : 24 heures au plus.
- Reçus de virement en dinars : avec la facture correspondante, 10 ans.
- Demandes d'appel : le temps de te rappeler et d'assurer le suivi, puis 12 mois au plus.
- Notes et commentaires : tant que ton compte est actif.
Cookies
Colik utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du site : ta session de connexion, ta langue et ton choix sur les cookies (6 mois). Ton navigateur garde aussi quelques réglages sur ton appareil (afficher ou masquer la mascotte, le son). Ces éléments étant nécessaires, ils ne demandent pas de consentement. Aucun cookie publicitaire.
Cookies de mesure, seulement si tu acceptes. Avec ton accord, Colik utilise PostHog (hébergé en Europe) pour comprendre comment le site est utilisé : pages vues, clics, étapes clés (inscription, colis déclaré, paiement, envoi du sac) et enregistrements anonymisés de navigation. Aucun texte n'est collecté, les champs de formulaire et les pages de ton compte sont masqués, et les liens personnels sont retirés des adresses. Les cookies « ph_… » durent au plus 12 mois. Tu peux accepter, refuser ou changer d'avis à tout moment avec « Gérer les cookies » (en bas du site, sur cette page et dans ton profil) ; refuser n'a aucune conséquence sur le service.
Pour savoir quelles pages sont consultées, Colik utilise Vercel Web Analytics, qui ne dépose aucun cookie et ne garde ni ton adresse IP ni d'identifiant durable : seulement des statistiques globales (pages vues, pays, type d'appareil, navigateur). Les adresses de pages sont envoyées sans les liens personnels qu'elles peuvent contenir.
Tes droits
Tu peux à tout moment accéder à tes données, les corriger, les supprimer, t'opposer à certains traitements, demander leur limitation ou leur portabilité. Tu peux supprimer ton compte depuis ton profil. Pour toute autre demande, écris à contact@colik.fr ; nous répondons sous un mois.
Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux adresser une réclamation à l'autorité de protection des données de ton pays, par exemple l'INPDP en Tunisie (inpdp.nat.tn) ou la CNIL en France (cnil.fr).
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version ; en cas de changement important, nous te prévenons par email.