Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Ces conditions s'appliquent à tout compte Colik et à chaque envoi. En créant ton compte, tu les acceptes.
Qui sommes-nous
Ces conditions sont proposées par Colik, le service décrit sur ce site. Pour toute question : contact@colik.fr.
Le service
Colik te donne une adresse de réception en France. Tu y fais livrer tes achats en ligne, nous recevons tes colis, nous les regroupons dans des sacs et nous les envoyons en Tunisie, où tu les récupères au point de retrait ou par ton propre transporteur.
Ton compte
- Tu dois être majeur et donner des informations exactes : nom, email et numéro de téléphone.
- Ton adresse de réception devient visible après le dépôt d'activation ou l'abonnement à une formule.
- Ton code client doit figurer sur la ligne du nom de chaque commande. Sans lui, nous pouvons ne pas identifier ton colis.
- Tu es responsable de ton mot de passe. Préviens-nous de tout usage non autorisé.
Tarifs et paiement
- Les prix en vigueur sont ceux de la page Tarifs au moment de la facturation de ton envoi.
- Le service et la formule se paient en ligne par carte (Stripe) ou par lien famille. Le transport se paie en ligne ou à l'arrivée selon les options affichées. Aucun paiement à la livraison du service.
- Les formules Club et Pro sont des abonnements mensuels ou annuels, renouvelés automatiquement jusqu'à leur résiliation depuis ton espace.
- Le crédit de portefeuille et les récompenses de parrainage n'ont pas de valeur en espèces et suivent les règles affichées dans ton espace.
Colis acceptés et interdits
Tu t'engages à ne faire envoyer que des articles autorisés en France et en Tunisie. Sont notamment interdits : armes et munitions, produits dangereux ou inflammables, batteries seules, stupéfiants, médicaments sans ordonnance valable, denrées périssables, animaux, argent liquide et valeurs, contrefaçons, et tout article interdit par la douane tunisienne. Nous pouvons refuser, retenir ou retourner un colis non conforme, à tes frais.
Réception, stockage et envoi
- Nous photographions et pesons chaque colis à sa réception. Tu es prévenu à chaque étape.
- Tes colis sont gardés gratuitement pendant la durée de stockage de ta formule. Au-delà, des frais ou la mise en non réclamé peuvent s'appliquer, selon les durées affichées dans ton espace.
- Les délais d'acheminement sont indicatifs.
Douane
Tu es responsable de l'exactitude de la description et de la valeur déclarées, et des droits et taxes dus en Tunisie. Colik n'est pas responsable d'une retenue ou d'une saisie par la douane due à une déclaration inexacte ou à un article interdit.
Responsabilité
- Avant notre scan de réception, ton colis est sous la responsabilité du commerçant et de son transporteur. Si un colis marqué livré ne nous parvient pas, nous t'aidons et te remettons une attestation de non-réception pour ta réclamation.
- Après notre scan de réception, nous prenons soin de ton colis. Pour un colis perdu ou endommagé sous notre garde, le remboursement dépend de l'option Protection colis décrite ci-dessous ; sans protection, notre responsabilité est limitée au montant que tu as payé pour le service de ce colis, sauf faute lourde.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, la douane ou un événement de force majeure.
Rétractation
Tu disposes de 14 jours pour te rétracter d'un abonnement. Si tu demandes que le service commence avant la fin de ce délai, le service déjà fourni reste dû, et un envoi entièrement exécuté ne peut plus être annulé.
Résiliation et suppression du compte
Tu peux résilier ta formule et supprimer ton compte à tout moment depuis ton espace, une fois tes colis récupérés et tes factures réglées. Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, d'impayé ou de non-respect de ces conditions.
Données personnelles
Le traitement de tes données est décrit dans notre politique de confidentialité.
Litiges
En cas de litige, contacte-nous d'abord à contact@colik.fr : nous cherchons toujours une solution à l'amiable. À défaut, tu gardes tous les droits et recours que te donne la loi de ton pays de résidence.